[PLUS INSIGHT-Dashboard] 구역 관심도 분석
Nov 11, 2024
PLUS INSIGHT에서는 방문과 머묾 이벤트 데이터를 바탕으로 구역별 관심도를 측정합니다. 방문 수 대비 머무른 횟수를 계산하여 백분율로 표현하며, 이를 통해 각 구역의 관심도 데이터를 도출합니다. 예를 들어, 아이스크림 판매 구역에 100명이 방문하여 70번의 머묾 이벤트가 발생했다면, 해당 구역의 관심도는 70%로 계산됩니다.
이와 같은 방식으로 구역별 관심도를 계산한 후, 공간 내 각 구역의 특성을 분류하기 위해 ‘방문 수’와 ‘관심도’를 기준으로 구역들을 나눕니다. 방문 수와 관심도의 중위값을 기준으로 방문 수가 적거나 많고, 관심도가 높거나 낮은지를 판단하여 4개의 그룹으로 구분합니다. 이를 통해 각 구역의 특성을 한눈에 확인할 수 있는 매트릭스 맵을 생성합니다.
이러한 분석을 통해 매장 내 구역별 관심도를 정량적 수치로 진단할 수 있습니다. 예를 들어, 방문은 많지만 고객이 오래 머물지 않는 구역이 보인다면, 데이터 기반으로 상품 배치를 조정하거나 프로모션을 강화할 여지가 있다는 뜻입니다. 반대로 노출은 적지만 방문자당 머무름 비율이 높은 구역은 고객의 집중도가 높은 구역으로, 이런 특성에 맞춰 프리미엄 제품 배치, 집중 마케팅 등 전략을 수립할 수 있습니다.
이번 아티클은, 매장 내 구역별 관심도 분석을 세부적으로 다루며, 효과적인 매장 전략 수립을 위한 정보를 제공합니다.
1. 효율적인 매장 운영을 위한 구역별 고객 관심도 분석
매대에 진열된 상품의 종류와 배치 방식에 따라 매장 내 각 구역에서 나타나는 고객의 특성은 확연히 다를 수 있습니다. 예를 들어, 방문 고객이 많지만 고객이 상품을 깊이 탐색하지 않고 빠르게 지나치는 구역이 있는가 하면, 방문 고객은 적지만 고객이 오래 머무르며 상품을 탐색하는 구역도 있습니다. 이러한 구역별 차이는 진열된 상품의 종류, 고객의 관심사, 진열 방식 등 다양한 요인에 의해 좌우되며, 각 구역에서 나타나는 고객 특성은 매장 운영 전략을 수립할 때 중요한 고려 요소로 작용합니다.
위의 매장 지도의 Zone11은 고객 방문은 많지만 방문한 고객이 상품을 오래 탐색하지 않는 반면, Zone7은 고객 방문은 적지만 방문한 고객이 상품을 오래 탐색하는 경향이 있다고 가정해봅시다. 이 두 구역에 대한 추가적인 해석은 다음과 같습니다.
Zone 11
- 많은 고객이 방문하지만 상품에 대한 탐색도는 낮은 구역입니다. 고객의 눈에 잘 띄는 위치에 있으나, 상품 탐색이 활발히 이루어지지 않는 구역입니다.
- 이 구역은 매력적인 상품 배치나 진열 방식을 개선하여 고객의 탐색을 유도할 필요가 있는 구역입니다.
Zone 7
- 적은 고객이 방문하지만 방문한 고객은 상품을 깊이 탐색하는 구역입니다. 고객의 접근은 적으나 방문한 고객이 머물며 관심을 가지는 매대입니다.
- 이 구역은 매력적인 소수 상품을 배치해 고객 충성도를 높이거나, 접근성을 개선하여 더 많은 고객이 방문하도록 유도하는 전략이 필요합니다.
이러한 구역별 특성 차이를 이해하고, 각 구역에 맞는 전략을 수립하는 것은 매장 운영의 효율성을 높이는 데 필수적입니다. 이를 위해 매대 간 노출도와 관심도를 상대적으로 평가하여 각 구역의 특성을 진단하는 분석이 필요합니다.
2. 고객 관심도 분석 방법
고객이 매장 내 특정 구역을 어떻게 탐색하는지를 이해하기 위한 두 가지 핵심 지표는 방문과 관심도입니다.
1. 방문: 해당 구역에 방문객이 방문한 횟수
2. 관심 : 해당 구역 내 방문한 횟수당 방문객이 머문 횟수 (특정 위치에서 5초 이상 서 있었던 횟수를 의미, 5초는 설정에 따라 조정 가능)
3. 관심도 : 방문 대비 관심 비율
고객의 관심도를 평가하기 위해 방문과 관심도라는 두 가지 지표를 활용해 매대 구역을 네 가지 영역으로 분류할 수 있습니다. 각 구역은 이 두 지표의 조합에 따라 고객의 방문과 관심 패턴을 이해하고 구역의 특성에 따른 효과적인 전략을 수립하는데 도움을 줍니다.
(1) 방문 High & 관심도 High
- 특징: 많은 고객이 방문하고, 상품 탐색도도 높은 구역
- 해석: 매장 구조상 많은 고객이 자연스럽게 유입되는 구역이거나, 고객의 높은 관심을 받는 상품이 다수 배치된 구역으로 구역 내 모든 상품이 잠재적으로 구매 검토를 받는 유리한 구역
- 전략: 높은 관심에도 불구하고 매출로 이어지지 않는다면 가격 인하를 통해 구매 유인을 높이거나, 동일 카테고리에서 더욱 매력적인 상품을 이 구역에 배치하는 전략을 검토
(2) 방문 Low & 관심도 High
- 특성: 적은 고객이 방문하지만 상품 탐색도가 높은 구역
- 해석: 목적성 구매를 위해 찾는 특정 카테고리의 상품이 진열된 구역이거나, 매장 내 동선상 고객들이 자주 들르지 않는 위치에 자리한 구역
- 전략: 이 구역에 매출이 높은 상품이 많다면 매장 내 고객이 자주 들르는 구역으로 상품 진열 위치를 변경하거나, 매대 디스플레이나 마케팅 개선을 통해 노출도를 높이는 전략을 검토
(3) 방문 High & 관심도 Low
- 특징: 많은 고객이 방문하지만 상품 탐색도가 낮은 구역
- 해석: 매장 구조상 많은 고객이 자연스럽게 유입되는 구역이거나, 멀리서 매대를 봤을 때 관심이 가서 방문했으나 기대에 부응하는 상품이 부족해 빠르게 이탈한 구역
- 전략: 상품을 눈에 띄는 방식으로 재배열하거나 시각적 효과가 좋은 매대와 안내 표지판을 활용해 고객의 탐색을 촉진할 수 있는 전략을 검토
(4) 방문 Low & 관심도 Low
- 특징: 적은 고객이 방문하고 상품 탐색도도 낮은 구역
- 해석: 매출이 노출 대비 높은 경우, 방문객들이 일정 주기로 고민없이 반복 구매하는 상품들이 배치된 구역일 가능성이 있음. 매출이 낮을 경우 비주력 상품군이 모여있거나, 매대나 진열된 상품들이 전반적으로 고객의 눈에 띄지 않아 충분히 어필하지 못한 구역으로 판단할 수 있음
- 전략: 매출이 높은 주기적 구매 상품이 배치된 구역이라면, 고객이 빠르게 집어갈 수 있도록 해당 상품을 주요 위치에 배치하는 것을 검토. 이 매대로 오는 동안, 프로모션 하는 매대들을 보면서 지나갈 수 있도록 배치를 최적화 할 수 있음. 반면, 매출이 낮은 비주력 상품군이 배치된 구역인 경우, 매대의 시각적 요소를 개선하여 고객의 노출을 일단 높이거나, 주력 상품과 함께 배치해 추가 구매를 유도할 수 있는 진열 방식을 검토
이와 같은 분석을 통해 매장 내 각 구역의 고객 관심도를 파악하고, 각 구역의 특성에 따라 상품 배치나 마케팅 전략을 최적화할 수 있습니다. 예를 들어 방문과 관심도가 모두 높은 구역은 주요 상품을 배치하거나, 특별한 프로모션을 통해 매출을 극대화할 수 있는 기회가 됩니다. 반면 방문은 높지만 관심도가 낮은 구역에서는 제품 진열 방식을 변경하여 고객의 주의를 끌고 탐색을 유도할 수 있습니다. 구역 관심도 분석을 활용하면 매장을 최적화하고, 고객 경험을 개선하며 궁극적으로 매출을 증가시키는 전략적 의사 결정을 할 수 있습니다.